Дирекция по техническому развитию и качеству (ДТРК) дивизиона «Северсталь Российская сталь» реализовала 16 дополнительных сервисов для клиентов в 2019 году.

Создание дополнительных информационных сервисов для клиентов – новое направление работы группы сертификации продукции Управления качества ДТРК. С мая 2019 года на основании запросов и анализа проблем клиентов сотрудники подразделения разрабатывают индивидуальные комплексные продукты для потребителей. Участие в развитии клиентских сервисов принимают также сотрудники технологического управления ДТРК и службы технической поддержки клиентов, производств Череповецкого металлургического комбината (входит в состав дивизиона «Северсталь Российская сталь») и ОАО «Северсталь-инфоком».

К примеру, в 2019 году разработан сертификат качества на горячекатаную продукцию, аттестованную по двум и более стандартам и маркам стали. На сегодня это актуально для клиентов, приобретающих металлопрокат для строительных конструкций. Также для потребителей арматурного проката марки стали А600С на основе набора прочностных характеристик реализован расчет статистических показателей, позволяющий использовать данную продукцию для строительства объектов атомной промышленности.

Наиболее популярный вид сервиса – внесение дополнений в сертификат качества. Так, для более точного расчета цветового различия материалов с полимерным покрытием специалисты дополнили сертификат отображением цветовых координат LAB.

laquo;Дополнительные сервисы не являются обязательными требованиями стандарта поставок. Однако из общения с клиентами и партнерами мы видим необходимость их развития и готовы предлагать решения за рамками выполнения стандартных заказов в ответ на такие запросы. В текущем году эта работа будет продолжена. К примеру, сейчас в разработке находятся такие проекты, как «Сертификат качества на иностранном языке, дополнительном к английскому», отображение в сертификатах качества признака «Лазерная резка» и ряд других инициатив», – комментирует директор по техническому развитию и качеству дивизиона «Северсталь Российская сталь» Петр Мишнев.