Дирекция по маркетингу подвела итоги анкетирования клиентов «ЧСПЗ» и «ОСПАЗ»

      Анкетирование ключевых клиентов ОАО «ЧСПЗ» и ОАО «ОСПАЗ» проводилось Дирекцией по маркетингу и сбыту в период с января по март 2004 года. Его основная цель заключалась в том, чтобы определить степень удовлетворенности клиентов уровнем предоставляемого сервиса и определить новые требования в области обслуживания.
       В ходе анкетирования респонденты оценивали производственно-сбытовую деятельность метизного блока ОАО «ЧСПЗ» и ОАО «ОСПАЗ» по таким показателям, как качество продукции, своевременность доставки товара, полнота и оперативность предоставляемой информации, транспортное обеспечение, наполнение пакета услуг и др. В опросе приняли участие 200 предприятий, более половины из которых составили конечные потребители продукции заводов.
      Итоги анкетирования подтвердили прогнозы Дирекции по маркетингу и сбыту. С одной стороны, отмечен рост удовлетворенности клиентов уровнем предлагаемого сервиса. Большинство клиентов отметили полноту и оперативность предоставления информации, быстроту реагирования на запросы и компетентность персонала, оценив данные составляющие сервиса компании самыми высокими баллами. С другой стороны, выявлен ряд вопросов, решение которых позволит в будущем повысить уровень обслуживания и привлечет новых покупателей.
      Директор по маркетингу и сбыту ОАО «ЧСПЗ» и ОАО «ОСПАЗ» Марина Герасимова отметила: «Для нас очень  важно знать мнение клиентов о сервисе, предоставляемом компанией. В современных условиях недостаточно просто выпускать качественную продукцию, поскольку конкуренция среди метизных предприятий сегодня перешла в плоскость неценовых преимуществ. Основой для их развития как раз и станет проведенное анкетирование».
      

Источник:

Телеграм-канал https://t.me/metaltorgnews

Читайте новости рынка в нашем мобильном приложении